12人
客服
工作日9:00–18:00，邮箱和电话两头都有人接。账号记录、活动规则、电脑版使用，分三路走。
- 按问题类型分工，主题栏写“加急”的先处理
- 核对参与记录时给出具体周次，不只回一句“已查”
- 把反复被问到的问题整理出来，交给内容编辑写进指南
品牌价值 · 2019 至今
壹号娱乐：一扇常开的小门，从2019年开到今天
2019年挂出第一块公告栏的时候，站里只有两页内容。今天这里能翻到近三个月的参与记录、每期活动的起止日子，还有42条常见问题。进门的规矩一直没改：话放在前面，路留得清楚。
01 / 起点
先挂一块公告栏，再想别的
2019年站里只有两个栏目：一块公告栏，一页规则。团队人少，想法也简单——一个陌生人第一次推门进来，最想弄明白的无非两件事：这地方是干什么的，进去之后按什么来。
门的念头就是从这儿长出来的。门开着，站在外面能看见里面有光；门槛写明白，迈过去知道往哪走；走完还能原路找回来，不必每次都重新摸索一遍。
后来这个念头变成了具体的东西：规则一条一条往下排，不塞进折角里；电脑版的版本号和更新日期挂在同一行；参与记录按周排好，近三个月随时能翻。故事说到这儿，其实已经讲完了后面的大半。
02 / 时间线
门轴转过的这几年
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2019
第一块门牌钉上去
公告栏和规则页同时上线。规则页从第一条写到最后一页，中间不留空格，也没有“详见另附”这种把人挡回去的写法。
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2021
版本号搬进公告栏
电脑版更新公告有了固定位置，版本号和更新日期写在同一行。想知道自己用的是哪一版，扫一眼那一行就够。
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2022
门后那条走廊通了
老用户记录查询通道开放，可以核对近三个月的参与记录，按周汇总，一次最多看13周。周次直接写在行首，不用自己换算日期。
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2023
门里多出一个院子
内地活动中心设立，每年办6期主题活动，每期持续14天。本期活动中心的时间是7月20日至8月2日，细则和参与入口放在一起。
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2024
门槛也重新量过一次
使用指南上线，42个常见问题按首次进站、规则阅读、记录查询、活动参与、电脑版使用分成五类。同一年完成了无障碍阅读优化，只用键盘也能把整站走完。
03 / 团队
36个人，轮流把门看着
团队不大，分工很实。有人在门口迎人，有人在里面把事情写清楚，有人保证门轴不响，还有人张罗院子里那几期活动。工作日9:00–18:00，客服那头始终有人。
10人
内容编辑
规则、公告、指南都从这里出去。平日每周至少三条公告，活动期加到每周六条。
- 每条公告写明版本号或活动日期，写完再读一遍才挂出去
- 维护使用指南里那42条问答，问得多的问题优先补进去
- 把规则里容易被跳过的段落挑出来，换成更好读的说法
9人
技术与产品
电脑版的版本节奏、记录查询的筛选、公告栏的加载速度，都归这九个人管。
- 每次更新先内部走一遍，确认没问题再挂公告
- 记录查询按周汇总，筛选条件放在一眼能看到的地方
- 站点全程通过 HTTPS 传输，账号信息与查询记录加密
5人
活动运营
6期主题活动、每期14天，从场地到细则都在这五个人手上。
- 开期前把规则、时间、参与方式一并贴出，不临时加条件
- 结束当天收尾，把参与记录同步进查询通道
- 和本地商户对接场地与内容，把手作工坊、书店、社区活动室串起来
04 / 四条门槛
站在门口就能看见的四件事
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05 / 服务半径
26个省级行政区，120家小店
注册用户累计86万，其中每个月至少打开一次的约23万。人最多的是湖南、湖北、江西、广东四地，其余省份也有分布。数字背后是具体的人：下班后翻记录的老用户，第一次进站想弄明白规则的新面孔。
86万
注册用户
2019年至今陆续进门
23万
每月活跃用户
每月至少打开一次
26
省级行政区
湖南、湖北、江西、广东居多
120
本地生活合作商户
餐饮、书店、社区活动室、手作工坊
合作大多从内容开始：活动信息怎么发、场地怎么排、参与指引写在哪一段，坐下来一起定。多数商户在湖南本地，也有从湖北、江西过来的书店和手作工坊。
06 / 用户怎么说
4.8分，和一块挂在门上的木牌
2024 年用户满意度
4.8/5
这一年我们做了一次满意度调查，1.2万位用户参与，平均打分4.8。被提到最多的是“找得到”——公告、规则、记录都在固定位置，不用每次重新摸索。
2023 年站内用户票选
年度暖心服务站点
年底把候选名单挂出来，让用户自己点。第二年做使用指南的时候，这块牌子被反复提起——大家想要的其实是同一个方向上的东西：位置固定，说法一致，不用每次重新找。